Görgü kuralları;   İnsanlar arasında; saygı, anlayış ve hoşgörüye dayanan, öğrenilerek uygulanan kurallardır.  

Zarafet; sosyal yaşamda kişilerin görünümlerinin, hareketlerinin, söz, yazı ve hoşa giden niteliğe ulaşmasıdır.

Nizami Gencevi’nin söylediği gibi; “Görünüşünüz neye benzerse benzesin, nezaket sizi dünyanın en güzel insanı yapar”.

Yaşam alanımız; özel alan, sosyal alan, kamusal alan olarak üçe ayrılıyor. Özel alan ve sosyal alanda; görgü ve nezaket kuralları, kamusal alanda protokol kuralları geçerlidir.

Kamusal yaşamda protokol kurallarını bilmek; insana güven verir, üstünlük ve saygınlık sağlar. Protokol kurallarına uyan kişi iş yaşamında fark edilir, tercih edilir, yükseltilir.

Konuklar; özel, sosyal ve kamusal alanda, yöneticiler, kamusal alanda, hanımlar, sosyal alanda önemlidir.

Kamusal ve sosyal yaşamda bir insanın imajı; kıyafeti ve beden diliyle, nezaketi; davranışıyla, bilgisi; konuşmasıyla, becerisi; işiyle, görgüsü oturması, kalkması, yemesi, içmesiyle ortaya çıkar.

GÖRGÜ – NEZAKET İLKELERİ

• İyi niyetli ve iyimser olmalıyız.
•  Anlayışlı, hoşgörülü olmalıyız
• İstek ve talepleri rica ile belirtmeliyiz.
• Bencil olmamalıyız.
• Açık sözlü olmalıyız.
• Hataları affetmeliyiz.
• Kadınlara nezaketli davranmalıyız.
• Sözünde durmalı, güvenilir olmalıyız.
• İnsanlara duyarlı ve saygılı olmalıyız.

     Randevu saatine özen göstermeliyiz.

 PROTOKOL İLKELERİ         

• Protokolde saygı ve nezaket esastır. Konuklara, makam sahibi yöneticilere, hanımlara saygı ve nezaket esastır.  
• Protokolde onuru ve saygınlığı korumak esastır.  
• Protokolde bir kişiye ya da kuruma hak ettiği ve layık olduğu önemi ve değeri vermek esastır. Bir kişiye ya da kuruma gereken gereğinden fazla önem ve değer vermek, o kişi ya da kurumun kendi değerini ve itibarını düşürür.  
• Protokolde temsil esastır  

• • Protokolde kişi kendini değil, ünvanını ve kurumunu temsil eder.  
  • Yöneticiler kurumlarını en iyi biçimde temsil etmelidir.  
  • Bir kişinin temsil niteliği; dış görünümü, giyimi, tutum ve davranışı, konuşması, protokol - saygı, görgü ve nezaket kurallarına uyması ile ortaya çıkar.  

• Davet ve kabullerde, toplantılarda,  görüşmelerde, ziyaretlerde, karşılama ve ağırlamada, kurumlar arası imzalarda,  düzey eşitliği, denklik ve karşılıklılık esastır.  
• Önde gelmede hiyerarşik ünvan ve rütbe; önce gelmede kıdem esastır. Kıdem, eşitler arasında önce gelmedir.  
• Protokolde makama ve ünvana saygı esastır.  
• Protokolde makam ve resmi ünvan esastır. Protokolde kişisel ünvan, yaş ve cinsiyet ayrımı yoktur. 
• Protokolsüz sıralama alfabetiktir.  
• Kamusal yaşamda ulusal bayrak ve üst, kamusal ve sosyal yaşamda konuk, sosyal yaşamda hanım, daima önce gelir (sağda yer alır).  
• Karşılamada üstler başta, uğurlamada sondadır. 
• Törenlerde konuşma sırası asttan üste doğrudur.  Açılış konuşmasını ev sahibi, son konuşmayı onur konuğu yapar.  
• Resmi törenlerde yürüyüş ve oturma düzeninde 1 numara (üst) daima orta merkezdedir: Kurumsal törenlerde ev sahibi, 1 numara olan onur konuğunun sağındadır. 
• Protokolde ulusal bayrağı, konuğu, üst konumdaki kişiyi ve hanımı korumak, kollamak ve saymak esastır.

Murat Ertan – Köşe Yazarı
Gazete Ankara Dijital Haber Portalı 
mertan@gazeteankara.com.tr