ANKARA – İHA- Gazete Ankara DHP / Ekonomi Haberleri Servisi- Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk 6 ayında tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan 396.182 uyuşmazlığı sonuçlandırdı. Aynı dönemde toplam 408.717 başvuru yapıldı. Başvuruların toplam mali büyüklüğü yaklaşık 5 milyar TL olarak açıklandı.

Ayıplı Mal ve Hizmet İlk Sırada

Bakanlık açıklamasına göre başvuruların %37’si ayıplı mal, %26’sı ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla şikâyet edilen kategoriler:

• Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil Ürünleri (%17)
• GSM Abonelikleri (%4,79)
• Kredi Kartı Üyelik Ücretleri (%4,03)
• Cep Telefonları (%3,78)
• Mobilya (%3,66)
• İnternet Abonelikleri (%3,17)

E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) şikâyetlerinin oranı ise %4,95 oldu.

Başvuruların Yarısı Perakende Sektöründen

Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan sektörler:

• Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
• Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
• Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)

Başvuruların %71’i E-Devlet Üzerinden

Tüketiciler, e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden kolayca başvuru yapabiliyor. 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların %71’i elektronik ortamdan gerçekleştirildi. Bu oran, dijital başvurunun artık yaygın olarak tercih edildiğini gösteriyor.

Hakem Heyetleri Mahkemeye Gitmeden Çözüm Üretiyor

2025 yılı itibarıyla 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bakanlık verilerine göre, bugüne kadar toplamda yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık mahkemeye gitmeden sonuçlandırıldı.

Kaynak: İHA- Furkan Doğan

Haber Editörü: Dr. Oğuz Poyrazoğlu
Kurucu, Sorumlu Yazı İşleri Müdürü
Haber Portalı: Gazete Ankara Dijital Haber Portalı
E-posta: opoyrazoglu@gazeteankara.com.tr
WhatsApp Haber Hattı: +90 531 512 62 32
Web: www.gazeteankara.com.tr
“Türkiye'nin kalbi Ankara'nın sesi”